共通する心構えは「尽くす」である。 日本では、サービスという外来語が入る以前には、「情けは人の為ならず」と表現されてきた。
しかるにモラルハザードが常態化した現代日本の公務や1部企業では、国民や客のため、という名目で、いったいどれほど理不尽な行為が平然となされているか。 具体例を検討してみたい。
「OOのため」という表現ほど、いかがわしいものはない。 進路指導の教諭と教頭は、A学科を志望する娘に、願書を出した翌々日になって同じ大学学部のB学科を強く勧めた。
理由は「生徒のため」だ。 娘が応じないので、父親である私に電話がかかってきた。
学校側がB学科を推す理由は、大学の内通者によれば新設のA学科が高倍率となったためであり、従来から実績のあるB学科なら確実であり、しかも入学してからA学科への転学科も不可能ではない、というものだった。 「学校側のご要望は、よくわかりました。
で、娘はどう言っているのですか?」と私は教頭に訊いた。 もちろん、娘の志望は知っている。
3年の夏になっても学校があまりにも何もしないため、やむをえず小論文や英語を見てきたのは私なのである。 倍率がほぼ判明した本日(まだ願書は移動できる)の時点で娘がどう言っているのか、を私は尋ねた。
「お嬢さんと今も学校で話して説得してみたのですが、どうしてもA学科を受験したい、と言っています」と教頭は言う。 「なら、それでいいのではないですか」と私は言った。

1カ月ほど前、学校と親と本人との三者懇談でも、A学科を第1志望とすることが確認されていた。 「いや、学校としてはですね、お嬢さんのためを思いまして」18歳になったら進路を自分で決められるように子を育ててきた私は、電話口で、わざとキレルことにした。
大学合格者数を前年並みに確保したいキミたちの保身でしかない。 ひんしゅくに「生徒のため」などと教師が口にした場合、親や世間の聾壁を買うのだと知らしめないのは、共犯も同然だと私は常々考えてきたからだ。
「落ちても本人や親が責任とると言っているのに、それがどうして『お嬢さんのため』なの?あなたが言っているのは終始『自分たちのため』だろ?」娘は、無謀な選択をしたのではない。 以前からA学科を第1志望と定め、万全を期してきた。
土壇場になって、「より安全なB学科」を学校側は勧めてきたにすぎない。 偏差値も違わないし(違ってもいい)、大学に行ってもらわなくてもかまわない。
社会人になるまでは親として責任をもつ。 学校は「お嬢さんのため」と言う。
だが、受験に失敗するにせよ、合格するにせよ、いったいキミたちに何の責任がとれるというのだ?本人が行きたくもない進路を強引に勧めておいて、どうやって後始末(責任のこと)をつけられるというのだろう。 結局、娘は予定どおりA学科を受け、合格した。
落ちたときに備えて専門学校に行くか、海外留学する準備もしていたのだが、無論「自分のため」である。 現代の五人組制度ψをとっていた。

私は校長に対して、「自分たちの都合だけで利用者を翻弄するな」と抗議し、即座にやめさせたことがある。 教職員らによる身勝手な慣例が、それまでずっと続いていたのだ。
ここで言いたいのは、親は毅然とした態度をとれ、というようなことではない(そう言いたいけれど、テーマで論じているのではない)。 「税金で運営されている図書館」その他は、存在自体が公共サービスなのである。
公共サーピスである以上、その運営ルールは、誰にでもわかるものでなければならない。 難しく言えば、恋意性がない、ということだ。
「お前は貧乏っぽいから本を貸さない」とか「あいつは泥棒しそうだから先に逮捕しておく」というような恋意性は公務員に許されない。 「1人でも期間内に返却しない児童がいたら、そのクラス全員が借りられなくなる」という制度は、「大勢の子どもたちに本を読む機会をできるだけ多く提供する」という学校図書館の本来の趣旨に反しており、教育より懲罰を優先するものだ。
サービスの基本から言えば、借りる側の都合より、管理する側の都合を完全に優先しているところに、最大の思い違いがある。 小中学校にある図書館は元来、児童生徒が「独力で調べる」ための学校内ではほとんど唯一の空間であるにもかかわらず、その冊数たるや貧弱の極みであり、例えば私の個人蔵書数より少ない。
五万冊以内であれば、1人で管理できる。 現実には、文科省が定めた基準は18クラスの小学校で1万360冊、中学校では1万360O冊でしかなく、その基準値ですら満たしている小学校は37・8%、中学校で32・7%しかないのである。

学校以外の公共図書館の多くでも、蔵書整理に伴う休館が「利用者サービス」の名目でぎまん実施されているのだが、これも欺踊だ。 蔵書整理は、職員の日常的職務だからである。
利用者に「まったく利用できない」といつ最大の不便を強い、追い出しておいてやるべきものではない。 「国民のためJI客のため」は偽善だと考える。
多くの人にこれが耳障りなのは、それが「客のため」にされているような体裁をとりながら、実態としては店側が店員に課したマニュアルやノルマでしかない、とわかるからであるついしよう(マニュアル化が悪いと言っているのではない。 マニュアル的追従がわざとらしく稚拙だという意味だ)。
同様に、例えば居酒屋でビールと料理数品と「締め」の蕎麦を頼んでおいたら、いきなり蕎麦が出てくる、というようなことが起きるのも、自分たちの都合だけで配膳をしている屈に限られる。 結局、そういう店は立地にあぐらをかいて、リピーター客を逃がす。
立地にあぐらをかいている店の経営者は、店員を信頼していないし、育てようともしていない。 このあたりは、わざわざ説明するまでもないことだろうから、先を急ぐ。
そのために、補償制度がある。 処方としては、配達事故をゼロに近づける努力をする、代替性のきく荷物が紛失時には「同じもの」を迅速に手配し、遅配について謝罪または賠償する、客側は他人に配達を委ねない、仮に委ねた場合には上限のある補償金で我慢する、という方法しかない。
通販の普及にともなって、自宅に届く宅配荷物の量は格段に増えた。 不在時に再配達を繰り返すのは、荷物の中身によっては次第に不合理となっていかざるをえない。
疲れて帰ってきたときにはとりわけ、うるさいコンピュータ相手にいちいち番号を入力していくのは苦痛だ。 不在票を無視すれば、宅配ドライバーが何度も無駄な訪問を繰り返さなければならない。
双方の省エネのために、宅配ボックスを設けたり、あらかじめ時間指定を設けたり、相手が満足するコツをつかんだりするのが、あるべきサービスの姿である。 こうしたご時世にあって、柔軟性のかけらもない郵便局に「名前、不在票番号、電話番号、住所、配達希望時間」を電話で告げるのは、世の中で最も不条理なものの1つだろう。
不在票(郵便局お預かりのお知らせ)の番号だけで、荷物や配達先は特定できるはずなのだ。 それが特定できなければ、不在票の番号など意味をなさない。
なのに、客の時間とエネルギーを平気で彼らは奪う。 「国民のためJI客のため」は偽善だと考える。

請求、その後の「民間参入」も名ばかりで、1O万本ものポスト設置を義務づけ、実質的に「民」を締めだした。

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